Wenn dein Shop Guthaben nicht ausgezahlt wurde kann dies zwei Hauptgründe haben:
Es fehlen Daten wie z.B. deine Adresse, um eine korrekte Rechnung erstellen zu können: Mehr Infos dazu findest du hier.
Es gibt eine nicht abgeschlossene Bestellung mit negativen Gewinn in deinem Account. Sollte das der Fall sein, musst du die Kosten für diese Bestellung erst bezahlen oder die Bestellung stornieren.
Falls du danach eine Auszahlung deines Shopguthabens wünschst, kannst du dies einfach dem Support mitteilen.